سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ناين
سياسة الاسترجاع:
1.يحق للعميل إعادة المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، شريطة الالتزام بكافة أحكام الضمان وشروط البيع، ولا تُقبل الطلبات بعد انقضاء هذه الفترة.
2.يجب أن يكون المنتج المعاد في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع حفظ العبوة والمستلزمات الأصلية. يحتفظ متجر ناين بحق معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
3.في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم خصم تكلفة الشحن للطلب الأول من المبلغ المسترد، بينما يتحمل المتجر تكلفة شحن إعادة المنتج إذا ثبت وجود خطأ أو عيب تصنيعي.
4.تُطبق سياسة الاسترجاع على الطلبات المحلية فقط، ولا تشمل الطلبات الدولية إلا في حالات استثنائية يتم الاتفاق عليها مسبقاً.
5.لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
•إذا كان المنتج تالفاً نتيجة سوء الاستخدام أو سوء العناية.
•إذا تم فتح العبوة أو إزالة العلامات الأصلية.
•إذا كانت الملحقات أو المستلزمات المرفقة بالمنتج ناقصة.
•إذا تجاوزت مدة الاسترجاع المقررة (48 ساعة) من تاريخ الاستلام.
•العدسات التفصيل غير قابلة للاسترجاع، نظراً لأنها مفصلة حسب الطلب، إلا في حال ثبوت وجود خطأ أو عيب تصنيعي
سياسة الاستبدال:
1.يحق للعميل استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام في حال ثبوت وجود عيب تصنيعي أو خطأ في تجهيز الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومع جميع ملحقاته.
2.لا يشمل الاستبدال تغيير اللون أو المقاس بناءً على رغبة العميل الشخصية، وإنما يقتصر على حالات العيوب أو الأخطاء في الطلب.
3.يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة لبدء إجراءات الاستبدال، وسيقوم فريق ناين بتنسيق عملية استلام المنتج وإرسال المنتج البديل في أقرب فرصة ممكنة.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
•في حال رغبتك في استرجاع أو استبدال المنتج،
يرجى التواصل عن طريق رابط الواتس اب (اضغط هنا)
•بعد استلام الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام عمل، وفي حال الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد استلام المنتج.
تلتزم إدارة متجر ناين بضمان حقوق العميل وفقاً للسياسات المعلنة وتقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضا العملاء
